Договір публічної оферти

місто Львів, 2025 рік

У цілях цього Договору нижче наведені терміни використовуються в таких значеннях:

1.2. Баланс Клієнта - це сума коштів, доступна для використання Клієнтом у межах Сервісу, яка може бути поповнена, зокрема, за допомогою подарункових сертифікатів, оплати коштів у порядку визначеному цим Договором та наявності сплачених коштів проте не проведеної консультації у випадках визначених даним Договором. 

1.3. Клієнт або Споживач послуг – повнолітня та дієздатна фізична особа, яка акцептувала цей Договір, або неповнолітня чи недієздатна особа за згодою її батьків або опікунів, а також особи, в інтересах яких було укладено договір третіми сторонами.

1.4. Організатор – особа яка володіє та керує Сервісом, де адмініструє та організовує взаємовідносини між Клієнтом та Фахівцем.

1.5. Послуги – організація та забезпечення Організатором процесу надання послуг психологічної допомоги, яку Фахівець надає Клієнту у вигляді онлайн/офлайн психологічних сеансів, консультацій, тренінгів, реабілітації та інших видів психологічної допомоги.

1.6 Сеанс/сесія/консультація – відрізок часу узгоджений Клієнтом та Фахівцем для отримання Послуг визначених на Сервісі. Тривалість сеансу/сесії/консультації та вид (для однієї особи/сімейної пари тощо) визначається на Сервісі або за окремою домовленістю Клієнта та Фахівця.

1.7. Сервіс – програмний комплекс, який керується Організатором та може складатись з сайту (https://love-element.com/) та мобільних додатків на базі мобільних операційних систем Android та iOS (за наявності). Основне призначення Сервісу – надання доступу Клієнтам до Послуг, що пропонують Фахівці та організація і забезпечення отримання психологічних послуг.

1.8. Фахівець – фізична особа-підприємець, фізична особа або уповноважений представник юридичної особи (у.т.ч. медичний заклад), що має вищу психологічну або медичну освіту у напрямку, в якому практикує.

2.1. Цей Договір за способом його укладання є публічним договором відповідно до ст. 631, 641, 644 Цивільного кодексу України та вважається укладеним з моменту його акцепту Клієнтом у спосіб, передбачений цим розділом.

2.2. Акцепт цього Договору підтверджується шляхом заповнення анкети Клієнта, яка розміщена на Сервісі та/або направлення її за допомогою засобів зв’язку, реквізити яких розміщені на офіційному сайті Організатора чи особисто, звернувшись до офісу Організатора (за наявності інформації розміщеної на Сервісі про такий офіс) та оплати Послуг.

2.3. Необхідна інформація для анкети Клієнта визначається Організатором, але обов’язково повинна містити прізвище, ім’я Споживача Послуг, контактний телефон, електронну адресу; повний вік; коментар запиту Клієнта та контактну особу (за необхідності), та його згоду на обробку персональних даних. Форма анкети Клієнта розміщується на офіційному веб-сайті Організатора https://love-element.com.

2.4. Після отримання анкети Клієнта, Організатор надсилає йому рахунок (у тому числі обраними Сторонами засобами електронного зв’язку) на здійснення оплати, відповідно до обраних послуг.

2.5. Відповідно до ст. 639 Цивільного кодексу України, даний Договір вважається укладеним у письмовій формі, тому не потребує подальшого підписання його на паперовому носії.

2.6. Умови Договору встановлюються однаковими для всіх Клієнтів та/або Споживачів Послуг за цим Договором і не передбачають надання переваги одному Клієнту та/або Споживачу перед іншим щодо укладення цього Договору.

2.7. Акцепт цього Договору є також підтвердження Клієнта та/або Споживача послуг про отримання ним повної і достовірної інформації про Послуги, що надає Організатор (або залучені ним особи, Фахівці) за цим Договором.

3.1. На умовах та в порядку, визначених цим Договором, Організатор власними або залученими силами зобов'язується надати послуги з організації та забезпечення консультування Клієнтів/Споживачів послуг щодо питань пов’язаних з психо-емоційним станом та психологічною допомогою, а Клієнт зобов'язується оплачувати послуги на умовах та в терміни, визначені цим Договором та іншими умовами Сервісу.

3.2. Строк та обсяг надання послуг визначається згідно інформації визначеної на Сервісі та за згодою сторін. 

3.3. Відсутність письмових претензій Клієнта щодо виконання обов’язків Організатора протягом 7 (семи) календарних днів з моменту закінчення строку надання Послуг є підтвердженням належного їх надання Організатором відповідно до умов Договору і складання звіту, надання акту приймання-передачі наданих послуг чи іншого документу про надані послуги не передбачає.

4.1. Організатор зобов’язується:

4.1.1. Надавати Послуги Клієнту відповідно до строку та обсягу, які були узгоджені сторонами у замовленні, на дату акцептування замовником Договору.

4.1.2. Підтверджувати бронювання Сесії/сеансу/консультації Клієнта за 24 години до початку консультування Фахівцем та не пізніше ніж за 18 годин до сеансу у випадках, якщо сеанс заброньовано менше ніж за 24 години.

4.2. Клієнт зобов’язаний:

4.2.1. Перед здійсненням оплат, ознайомитись з умовами роботи платіжної системи. Оплачувати Послуги вчасно та в повному обсязі.

4.2.2. Надати Організатору всі відомості і дані, необхідні для виконання Організатором своїх зобов'язань за цим Договором.

4.2.3. Дотримуватися норм етичного спілкування під час взаємодії з Фахівцем та не вчиняти дій, що можуть зашкодити професійній діяльності Фахівця або порушити умови цього Договору.

4.2.4. Проводити бронювання сесії/сеансу/консультації у порядку та умовах визначених на сервісі проте, в будь-якому випадку не пізніше ніж за 18 годин до початку проведення відповідної консультації Фахівцем.

4.2.5. Підтвердити бронювання дати, часу та місця (в тому числі вибору засобу відеоконференцзв’язку для онлайн консультацій) проведення Консультації шляхом оплати консультації згідно умов Договору.

4.2.6. За наявності на балансі Клієнта грошових коштів з метою реалізації п. 4.2.5. цього Договору, Клієнт зобов’язується повідомити Організатора про списання з Балансу Клієнта грошових коштів в якості оплати заброньованої консультації.

4.2.7. Дослухатись до рекомендацій, настанов чи інструкцій Організатора (його представників), щодо технічного налаштування зв’язку з Фахівцем.

4.2.8. Не розголошувати конфіденційну інформацію та інші дані, надані Організатором та/або Фахівцем у зв'язку з виконанням цього Договору, не розкривати і не розголошувати такі факти або інформацію (крім інформації загальнодоступного характеру) третім особам без попередньої письмової згоди Організатора.

4.3. Клієнт має право:

4.3.1. Вимагати від Організатора виконання зобов'язань за цим Договором.

4.3.2. Скасувати проведення консультації за 24 години до початку відповідної консультації без втрати грошових коштів.

4.3.3. Звернутись до Організатора з метою перенесення сеансу не пізніше ніж за 24 години до початку відповідної консультації.

4.3.4. Звертатись до Організатора з метою заміни Фахівця за наявності обґрунтованих причин.

4.3.5. Звертатися до Організатора з усіх питань, що пов'язані з наданням Послуг за цим Договором.

4.4. Клієнт не має права передавати свої права та зобов'язання за цим Договором третім особам без попереднього погодження з Організатором.

4.5. Сторони погодили, що Послуги, які надаються Фахівцем не є психіатричною допомогою.

4.6. Під час надання Послуг, Фахівець орієнтується на потреби і побажання Клієнта. Саме Клієнт ініціює теми, з якими проходить робота у рамках консультації. Клієнт визначає бажані цілі. Фахівець може пропонувати варіанти до розгляду, за Клієнтом залишається остаточне рішення.

4.7. У будь-який момент Клієнт має право змінити поставлені раніше цілі консультації. Або зробити перерву, визначивши будь-яку окрему сесію іншим, поточним проблемам. На початку кожної консультації Фахівець уточнює, чи Клієнт бажає продовжити роботу над попередніми цілями чи попрацювати над чимось іншим.

4.8. Клієнт завжди може відмовитися від будь-якої пропозиції Фахівця, експерименту чи інтерпретації, а також відмовитися обговорювати будь-яку тему.

4.9. У Клієнта є право говорити про будь-які свої почуття і думки, включно з тими, що можуть здаватися неприйнятними чи «поганими».

4.10. Організатор має право:

4.10.1. Змінювати графік надання послуг до початку надання Послуг, а також протягом всього періоду їх надання. У такому випадку надання послуг переноситься на дату, визначену Організатором та/або Фахівцем.

4.10.2. Припинити надання Послуг Клієнту у випадку невиконання/неналежного виконання Клієнтом зобов’язань за цим Договором.

4.10.3. Користуватися послугами будь-яких фізичних і юридичних осіб, з метою своєчасного та якісного виконання зобов'язань за Договором.

4.10.4. Сповіщати Клієнта про нові види послуг, надсилати рекламні та інформаційні матеріали по всіх засобах зв'язку, наданих Клієнтом послуг.

4.11. Рекомендації при наданні консультації Клієнт отримує на основі особистого спілкування з ним Фахівця як підсумок аналізу проблеми, вивчення того, як вона виникла в житті Клієнта.

4.12. Для проведення консультації за особистої зустрічі (офлайн), Клієнт зобов’язується підтвердити бронювання та здійснити оплату не менше ніж за 24 години до початку відповідної консультації.

4.13. Сторони погодили, що дата, час та місце консультації закріплюється (бронюється) за Клієнтом виключно після зарахування грошових коштів Організатору у сумі не меншій вартості обраної консультації.

4.14. Фахівець зобов’язується надавати послуги відповідно до якості, характерної для послуг такого типу, та дотримуватися етичних правил поведінки під час спілкування з Клієнтом. Фахівець зобов’язаний дотримуватися етичних норм, визначених Етичним кодексом Української спілки психотерапевтів та Етичним кодексом Європейської асоціації психотерапії.